Service Clients & Support
Nos solutions pour le Service Commerce, Clients et Support offrent des avantages concrets. L'e-invoicing automatise les transactions financières et simplifie la gestion des fournisseurs. La dématérialisation de la signature électronique facilite les validations contractuelles et les échanges avec les clients. La digitalisation des processus d'entreprise optimise les interactions avec les clients et améliore la réactivité du support. Notre GED centralise les informations clients pour une meilleure gestion des relations. Une approche intégrée pour renforcer l'efficacité et la satisfaction des clients.
Faciliter votre travail
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Responsable du Service Clients : Notre solution de GED facilite la gestion des interactions avec les clients en centralisant les informations essentielles, telles que les historiques d'achats, les demandes de support et les communications. La digitalisation des processus d'entreprise permet également une meilleure coordination entre les équipes du service clients, améliorant ainsi la réactivité et la satisfaction des clients.
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Responsable Support Technique : Grâce à notre GED, le Technicien Support Technique peut accéder rapidement aux fiches techniques, aux manuels d'utilisation et aux procédures de dépannage, simplifiant ainsi les interventions auprès des clients. La dématérialisation de la signature électronique facilite aussi la validation rapide des contrats de maintenance et des interventions.
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Direction Commercial : La digitalisation des processus d'entreprise simplifie la gestion des propositions commerciales et des devis, permettant au Commercial de créer et de suivre efficacement les offres commerciales. Notre solution d'e-invoicing facilite de plus la gestion des transactions financières avec les clients, assurant ainsi un suivi transparent des paiements et des factures.
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Responsable Service Après-Vente : Avec notre GED, le Responsable SAV peut suivre en temps réel les réclamations et les retours produits, facilitant ainsi la résolution rapide des problèmes. La digitalisation des processus d'entreprise optimise par ailleurs la gestion des garanties et des réparations, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
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Responsable Support Client : Grâce à notre solution de GED, l'Agent de Support Client peut accéder facilement aux bases de connaissances, aux FAQ et aux réponses types pour répondre rapidement et précisément aux demandes des clients. La digitalisation des processus d'entreprise permet également une meilleure collaboration avec les équipes du service clients, favorisant ainsi un support client efficace et cohérent.
Nous avons la réponse software
Dans le secteur du Service Clients & Commerce
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Gestion des demandes clients : Avec notre digitalisation des processus d'entreprise (workflow automation), les responsables du Service Clients peuvent mettre en place des workflows automatisés pour gérer les demandes des clients, en assurant un suivi transparent des étapes et en améliorant les délais de réponse.
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Suivi des réclamations : La GED permet aux agents du Service Clients de centraliser et d'organiser les réclamations des clients, en archivant tous les documents et les échanges, ce qui facilite le suivi des réclamations et la résolution rapide des problèmes.
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Gestion des retours produits : Les responsables du Service Clients peuvent utiliser la dématérialisation de la signature électronique pour valider rapidement les retours produits, en assurant une traçabilité complète des retours et des remboursements.
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Amélioration de la satisfaction client : Grâce à notre e-invoicing, les agents du Service Clients peuvent fournir des réponses rapides et précises aux questions des clients concernant les factures, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients
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Suivi des prospects : Avec la digitalisation des processus d'entreprise (workflow automation), les commerciaux peuvent mettre en place des workflows pour suivre les prospects et les opportunités commerciales, en assurant un suivi régulier et en optimisant le processus de vente.
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Gestion des devis : Notre e-invoicing facilite la création et l'envoi électronique des devis aux clients, accélérant ainsi le processus de vente et améliorant la réactivité commerciale.
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Suivi des commandes clients : La GED permet aux équipes commerciales de centraliser et de gérer les commandes clients, en assurant une traçabilité complète des commandes et des livraisons, ce qui facilite le suivi des ventes et de la satisfaction client.
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Contrats commerciaux : La dématérialisation de la signature électronique permet aux responsables commerciaux de valider rapidement les contrats et les accords avec les clients, en accélérant les processus de validation et en facilitant la collaboration avec les partenaires commerciaux.
Dans le secteur du Service Support
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Suivi des tickets d'assistance : Avec notre digitalisation des processus d'entreprise (workflow automation), les responsables du Support peuvent mettre en place des workflows pour gérer les tickets d'assistance, en assurant un suivi efficace des demandes et une résolution rapide des problèmes.
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Gestion des bases de connaissances : La GED permet aux agents du Support de centraliser et de gérer les bases de connaissances, en assurant un accès facile aux informations et aux solutions pour répondre rapidement aux questions des clients.
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Suivi des interventions techniques : Les techniciens de support peuvent utiliser la dématérialisation de la signature électronique pour valider rapidement les interventions techniques et les rapports d'intervention, ce qui améliore la réactivité et la qualité du service client.
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Suivi de la satisfaction client : Grâce à notre e-invoicing, les responsables du Support peuvent recueillir rapidement les feedbacks et les évaluations clients, en améliorant ainsi la satisfaction globale des clients et en identifiant les axes d'amélioration.
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